As avaliações estão entre as primeiras coisas que o cliente olha antes de ligar para um negócio local. Elas também ajudam o Google a decidir quais empresas mostrar no mapa, já que o próprio Google cita a quantidade e a nota das avaliações entre os sinais de destaque. A boa notícia: a maioria dos clientes satisfeitos topa avaliar. Só precisam ser lembrados na hora certa e de um jeito fácil.
1. Peça no melhor momento
A melhor hora é logo depois que o cliente vê o resultado: a casa pintada, a cozinha pronta, o escritório limpo, a refeição que agradou. A satisfação está fresca e a lembrança, clara.
Transforme isso em rotina. Quem termina o serviço, ou fecha a conta, é quem pede.
2. Use o link direto de avaliação
Pedir para o cliente “procurar a gente no Google” faz muita gente desistir no caminho. Mande o link que já abre a janela de avaliação:
- Abra o seu perfil no Google Business.
- Clique em Pedir avaliações (ou “Conseguir mais avaliações”).
- Copie o link e salve no celular.
Dá também para transformar o link em QR code e imprimir em cartões, notas e no balcão.
3. Mande uma mensagem curta e pessoal
Seja breve, use o nome do cliente e cite o serviço. Por exemplo:
Oi, Maria! Obrigado por escolher a gente para a sua cozinha em Falmouth. Se você gostou do trabalho, uma avaliação rápida no Google ajuda muitas famílias a encontrar a gente: [link]. Muito obrigado!
Mande por WhatsApp ou SMS no mesmo dia. Se não houver resposta, um lembrete gentil alguns dias depois basta.
4. Responda todas as avaliações
Responder mostra aos próximos clientes que tem alguém prestando atenção.
- Avaliações positivas: agradeça pelo nome e cite o serviço e a cidade de forma natural.
- Avaliações negativas: responda com calma, sem discutir, peça desculpas pela experiência e convide a pessoa para resolver no privado, por telefone ou mensagem. Quem lê depois avalia a resposta tanto quanto a reclamação.
5. O que o Google proíbe
As políticas do Google não permitem:
- comprar avaliações ou pagar por elas;
- oferecer desconto, brinde ou qualquer coisa em troca de avaliação;
- escrever avaliações para a própria empresa ou pedir para funcionários e familiares;
- pedir avaliação só para quem ficou satisfeito, filtrando os outros.
Quebrar essas regras pode fazer as avaliações sumirem e o perfil ser restringido. Um fluxo constante de avaliações reais vale mais que qualquer atalho.
6. Faça disso um hábito mensal
Defina uma meta simples, como algumas avaliações novas por mês, e acompanhe. Um perfil que recebe avaliações novas com frequência mostra ao cliente e ao Google que o negócio está ativo e é confiável.
Na Leader, ajudamos os nossos clientes a montar essa rotina como parte da gestão do Google Business. Quer saber como o seu perfil está em relação aos concorrentes do mapa? Peça um diagnóstico gratuito.